质量管理体系认证(9000认证)是当今企业运用多的管理类工具,质量管理体系现已然成为衡量一个企业是否具备完善的管理水平的一个重要,企业通过9000认证,贯彻并运行ISO9000标准,可以有效的提高企业自身管理水平,提高团队合作效率。9000认证也是企业招投标及二方验厂的重要组成部分。
通过ISO14001认证对企业的好处:
·树立企业形象,提高企业的度;
·促使企业自觉遵守环境法律、法规;
·促使企业在其生产、经营、服务及其他活动中考虑其对环境的影响,减少环境负荷;
·使企业获得进入国际市场的“绿色通行证”;
·增强企业员工的环境意识;
·促使企业节约能源,再生利用废弃物,降低经营成本;
·促使企业加强环境管理。
实施ISO14001系列标准应注意哪些问题
①实施ISO14001系列标准,要以中国和地方环境保律法规、标准、规章制度以及各级行政管理部门有关环境保护的决定为依据。组织制定的环境保护方针、政策、目标要以国家"九五"和2010年远景目标为依托,确保区域环境目标的实施,实现总量控制。
②实施ISO14001系列标准,要与全过程污染控制,清洁生产及组织管理相结合。环境管理是组织管理的一部分,因此环境管理必须贯穿在组织管理之中,组织应把全过程控制污染、清洁生产,作为组织的环境方针、目标纳入环境管理体系之中,促进组织节能、降耗、减污。在组织管理过程中体现防治污染。
③实施ISO14001系列标准,要与现行的各项环境管理制度相结合,要把有关制度的基本要求纳入环境管理体系之中。审核认证前,把是否遵守中国的环保法律法规、标准、总量控制指标作为组织申请认证的基本条件;审核认证中,把是否贯彻了环境管理制度作为审核内容。从而使ISO14001系列标准实施更具有,符合中国国情。
④实施ISO14001系列标准,认证机构、咨询机构应按有关规定和各自职能分别开展相应工作。
⑤要加强环境管理体系认证人员和咨询人员的培训,提高环境管理体系咨询,审核认证工作的质量,为改善中国环境管理状况,获得国际认可创造条件。
⑥加强对认证工作的监督。
进行ISO45001认证的益处
1、提升公司的企业形象;增强公司凝聚力;
2、减少企业经营的职业安全卫生风险,达到企业永续经营;
3、进行内部管理改善,避免职业安全卫生问题所造成的直接/间接损失;
4、善尽企业的国际/社会责任;
5、顺应国际贸易的新潮流,突破贸易壁垒。
iso9001体系认证对销售满意(或不满意)的监视和测量
收集的内容
A)相关产品的质量,交付和服务等方面消费者的反应;
B)顾客要求的变化,包括包装,标识及发货方式;
C)市场需求的变化;
D)服务效果及成本方面
收集的方式
A)市场销售部门每月向主要客户或主导产品的客户发送“顾客满意度评定表”书面征求顾客的意见。
B)收集顾客的投诉(书面的或口头的)。
C)消费者或市场的走访调研;
D)相关的市场,消协或媒体的报告。
调查结果的分析
市场市场销售部门将调查收集到的数据和信息汇总填写《质量信息反馈卡》,统计计算,将顾客不满意的趋势和不满意的主要方面形成文件,并根据《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》采取相应措施。
市场市场销售部门会同相关部门对调查结果进行评估。
A) 把当年实际调查结果与当年的目标及往年的情况进行比较,得出相应的数据和信息,如投诉率,退货率等,动态分析公司总体质量情况。
B) 将数据和信息(即顾客满意程序)与行业内外的竞争对手或其他公司的水平相比较,找出差距,分析原因,形成下期工作的目标文件。
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